當前建材行業的市場爭奪也是相當激烈的,很多行業的品牌也延伸到家居的生產銷售上了,市場終端銷售己復雜化,然而抓住行業特點的新進家居品牌,品牌定位清晰,培訓強勢的品牌一進入行業就表現強勢,服務及高效管理體系嫁接進入建材行業,在諸多一線城市的強勢表現,以強調單店運營質量為目標,深耕細作,品牌知名度,美譽度不斷提升,并能將成熟銷售模式在二線城市復制成功。
發展思路,即真正的顧問式銷售,吸引客戶的除了質量、品牌號召力體現,導購講解建材產品,銷售建材產品,設計師將成為簽單的關鍵,產品導購已經具備很專業的知識,如何將方案講解給業主,這就是個非常好的突破點,因為對于設計專業性更強,業主更容易接受。
誰對售后服務重視,誰就能獲得訂單,做好產品,少出問題,管控好產品質量及交期,即為經銷商服務好,經銷商就能一心做好對消費者的服務,售前、售中、售后全方位的與客戶建立良好信興譽關系。
15年家居建材行業營銷策劃及網絡營銷經驗,我來淺談下自己的見解。
大家都知道,在家居建材行業中,門窗行業算是起步很晚的,營銷方式明顯比地板、陶瓷,衛浴等建材落后一些,絕大部分門窗終端以經銷加盟為主,3年前,門窗單店成交過千萬還是行業的大新聞,甚至很多人還不太相信,但在今天看來,門窗店年銷千萬已經不再那么遙不可及。
以門窗終端為例說說我見過的終端店面成功獲客方式(請耐心看到最后,最后案例保證能讓你有所獲):
1. 店面氛圍布置。
雖然現在很多建材市場的人流量越來越少,但終究還是會有一些,而我們平時不太注重店面本身的獲客能力,導致即使有客戶到了店面,也沒辦法留住客戶,一些大品牌這一方面做得比較好,比如,在店面醒目位置放一個工作排期板,上面把店面最近要去量尺,安裝的客戶寫上,比如:5月6日,桂城碧桂園5棟A302 王先生 量尺,,,,5月9日,東湖小區8座502 劉姐 安裝,,,或者是簽單墻,感謝星河苑別墅區東區6-8棟 王總 全屋門窗選擇xxx品牌! 或員工銷售訂單排行榜單:6月銷售排行榜。 金牌銷售員張三:桂城碧桂園5棟A302 王先生 預付款20000元,星河苑別墅區東區6-8棟 王總 預付款80000元...
看似是店面內部文化或者店面工作安排,實際上,不經意間,就是在向客戶展示成功案例,一般而言,業主交樓比較集中,裝修時段也相對集中,一個中小城市,同時處于裝修高峰期的樓盤就那么幾個,客戶進店一看到自己小區原來有好幾戶人家已經定了你們的產品,勢必會引起注意。
2. 市場攔截。在進入市場的交通要道邊上,做一些帶品牌logo的雪糕筒,市場附近的小賣店,免費送一些印有品牌的袋子,主要通道做一些小廣告,然后,經常在市場中溜達,見到有客戶到了市場,主動去幫忙做向導,即使是來定制櫥柜的,你也可以幫忙介紹下市場中有哪些櫥柜品牌,答題介紹下各個品牌的特點,帶他們去看,一來,這波客戶肯定對你印象深刻,如果他們的朋友需要門窗肯定第一時間想到你,二來,你帶著客戶去到其他品類得店中,其他品類的店員肯定也會回饋你,找機會回饋你們一些客戶。
我們去年到某地區紅星美凱龍去走訪的時候,遇到一個小姑娘就是這么做的,人家是某門窗品牌店的店員,但花了一下午陪著我們去看定制櫥柜,自愿做我們的向導,我們很樂意的加了人家的微信,我們離開后告訴她實情,我們前幾天是去做行業市場調研的,不是真要去買,但人家小姑娘回復我們,陪我們一下午挺值得,因為她帶我們去了好幾個櫥柜店,有兩個櫥柜店的銷售員為了感謝她,給她介紹了幾個客戶。
很多人慣性的以為,門窗在裝修中是最先進場的,櫥柜店的客戶門窗早就定好了,然而,就有很多我們看似不可能的機會,有些品牌櫥柜店的關系資源夠強,從業主交房前就拿到了一些業主聯系方式,提前鎖定客戶,所以,他們手上的資源,有可能是一些的確要裝修,還沒開始的。
3. 異業互換。上面已經提到過一些,這里說一個店面運營的案例,廣州某紅星店中,一個門窗品牌店靠異業之間的相互帶單,一年銷售五六百萬,這個店面的老板和我分享,說最不可思議的是,他曾經給一個窗簾店帶了一個訂單過去,才幾千塊錢的單,也沒想著對方能怎么回饋他,因為窗簾差不多已經是軟裝了,能去定制窗簾的客戶,不太可能還沒裝門窗,所以他也沒太在意,然而,幾個月之后,做窗簾的老板娘帶著一個客戶來看門窗了,沒聊幾次就成交了,而且一單就高達十幾萬,事后,他特意請窗簾店的老板喝酒表示感謝,然后很好奇,這個客戶是咋回事,窗簾店老板就講了,因為自己的店面位置在一樓門邊上,今天正好碰上一波客戶在大廳徘徊,本想著去打聽下是不是定制窗簾的,結果人家說是要做門窗,說自從幾個月前,你帶了一單給我,我總想著你也是個老板,最好的回饋肯定是給你也帶個客戶,于是,二話不說,帶著客戶就去三樓找了門窗店。
4. 老客戶轉介紹。這是我個人最為推崇的一種方式,成本最低,效果最好,我們去某個省會大城市走訪中,就遇到這么一個,店面不在建材市場,而是在寫字樓中,連招牌都沒有,而且做的都是大單,平均一單可以到十幾萬,高的幾十萬,低的也有七八萬,就這么一個門窗店,從來不搞促銷活動,因為沒在建材市場,所以也沒有異業的互換資源,他們的訂單幾乎都是轉介紹的,他們店面非常重視服務,安裝師傅比銷售員還多,而且建立了標準化的安裝流程,每次去現場安裝,嚴格按照流程做,有時候安裝,業主并不在場,然而,現場監理,裝修師傅看著都贊不絕口,會向業主夸贊,而且,等業主裝修完畢后,他們還會主動派人去業主家中清理維護門窗。就憑這幾點,他們在當地的口碑非常好,而且,他們做的都是別墅豪宅,富人圈子特別注重服務,于是,經常有老客戶轉介紹訂單,他們一個店一年銷售額過千萬。
5. 樣板房。要求有一定的人脈,湖北恩施一個品牌店就是靠樣板房做起來,他們注重策略,經常給一些樓盤的售樓中心樣板房免費提供門窗定制,業主買房,對樣板房一定比較注重,除此之外,在這樓盤中的第一單也比較重要,他們通常是尋找那種熱情的業主打開市場,先低價做進去第一單,然后讓該業主幫他們拉客戶,每成功拉一個客戶,獎勵業主多少錢,這個業主的人脈用完,又開始物色其他圈子的熱情業主,就這么一個樓盤就可以做一兩年,做的好的樓盤,一個樓盤接近200多家都是用他們的產品。
6. 社群營銷。樓主問題中提到,每天發發朋友圈,打打廣告,發現廣告語什么的都差不多,,,
那么,這才是最大的問題,微信朋友圈也好,微信群也好,幾乎都是熟人關系,或者說多少有些連帶關系,你每天發一些廣告誰去看? 現在每天垃圾信息那么多,內容毫無情感,毫無價值。
我們也做過微信朋友圈營銷,但不是這樣做,而是一定要帶有實際內容
比如,簽了一單,發個朋友圈:感謝紫金莎別墅業主劉總對我們的信任,我們必將全力以赴保質保量完成,您的滿意是對我們最大的肯定。
比如,安裝現場: 我知道大家都非常累,從早上6點開始安裝,連續十幾個小時了,但客戶既然選擇我們,我們就一定不能辜負這份信任,加油,兄弟們,檢查每一個細節,爭取完美無瑕。
比如,約了客戶量尺: 下午去湖畔小區量尺了,附近有沒有網購定制家具,需要量尺的業主呀,今天免費提供量尺服務,時間有限,只有一個名額。
裝修好了之后的清理現場: 這個裝修隊果真專業,兩個月前裝好的門窗現在還這么干凈,省去我們好多清潔工作,保護措施這么好,不愧是大品牌裝修公司。
7.裝修效果引流。2018年考察過廣州某個門窗店,說是一個店,實際是一家公司,該店2000余平方,不在傳統的建材市場或者家居賣場,而是在廣州一個高端寫字樓中,沒有銷售人員,只有年輕的設計師,設計師多達60余人,通過網頁的裝修設計軟件設計周邊樓盤、別墅戶型的裝修效果圖,并發布到裝修平臺中,吸引到業主的關注后,吸引業主留下聯系方式,然后通過電話營銷將業主吸引到店面,實現成交。 該店面年銷售額過億,而且已經在廣州周邊市場形成了不錯的口碑,他們做過很多別墅的門窗及戶外定制,通常一個訂單的單值高達幾十萬,甚至過百萬。
相信很多品牌門窗終端店都想過,學習尚品宅配,做設計顧問式的銷售,但鮮有成功的案例,而廣州的這個品牌,不但做到了,而且做的相當好。
當然,今年開始大流行的抖音、直播引流也一下子火了,在抖音中,也有很多門店做的不錯,這里就不做詳細闡述,有做過家居建材抖音、直播帶貨的,歡迎補充!