一、關(guān)于用EXCEL或者SPSS計(jì)算員工滿(mǎn)意度各類(lèi)指標(biāo)的方法？

1 SPSS操作：Scale——Reliability Analysis2 SPSS操作：Analyze——Descriptive Statistics，或Transform——Compute。用計(jì)算器直接算也行。3 SPSS操作：Transform——Compute4 方差分析的SPSS操作：Compare Means——One-Way ANOVA

二、我在做顧客滿(mǎn)意度的調(diào)查分析，哪位大神知道如何在SPSS中將問(wèn)題分為不同的維度？急！！！

想使用不同維度，建議采用多維度分析方法。你不知道怎么操作的話可以搜朱建平教授出版的一本應(yīng)用多元統(tǒng)計(jì)的答案，具體方法我記得應(yīng)該在第10章（沒(méi)有的話你可以在網(wǎng)上搜例題，有方法）。

表格無(wú)法被使用在論文里，你說(shuō)的是出了結(jié)果的表格還是原表格？

1. 如果是原表格，那么復(fù)制粘貼到word文檔中新創(chuàng)建的Excel表格里（必須行列數(shù)相同）；

2. 如果是spss結(jié)果中的表格，那么雙擊表格（如多維度那張圖），雙擊以后，左鍵拖動(dòng)，選擇整幅圖（表），右鍵復(fù)制，最后粘貼至word文檔中。

希望對(duì)你有所幫助，關(guān)鍵是我的電腦沒(méi)有裝spss軟件，無(wú)法給你演示，以上是我的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，不知道有沒(méi)有更簡(jiǎn)便的方法，如果有，希望可以分享。

三、spss里怎么根據(jù)性別分類(lèi)看客戶(hù)滿(mǎn)意程度？

打開(kāi)spss，選擇copy菜單“analyze”，找到“descriptive statistics”，選擇“2113crosstable”，在“row”框5261里選擇“性別”變量，在“column”里選擇“客戶(hù)滿(mǎn)意程度”變量。在界面上點(diǎn)擊4102“cells”，出現(xiàn)對(duì)話框，找到percentages，可以選1653擇row或column或total選項(xiàng)，可以計(jì)算不同的比值。

四、如何定義顧客滿(mǎn)意度？

顧客滿(mǎn)意度：對(duì)一個(gè)產(chǎn)品可感知的效果（或結(jié)果）與期望值相比較后，顧客形成的愉悅或失望的感覺(jué)狀態(tài)的程度。

滿(mǎn)意指標(biāo)：滿(mǎn)意，是對(duì)需求是否滿(mǎn)足的一種界定尺度。當(dāng)顧客需求被滿(mǎn)足時(shí)，顧客便體驗(yàn)到一種積極的情緒反映，這稱(chēng)為滿(mǎn)意，否則即體驗(yàn)到一種消極的情緒反映，這稱(chēng)為不滿(mǎn)意。

顧客滿(mǎn)意級(jí)度：

1．很不滿(mǎn)意

指征：憤慨、惱怒、投訴、反宣傳

分述：很不滿(mǎn)意狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)了某種商品或服務(wù)之后感到憤慨、惱羞成怒難以容忍，不僅企圖找機(jī)會(huì)投訴，而且還會(huì)利用一切機(jī)會(huì)進(jìn)行反宣傳以發(fā)泄心中的不快。

2．不滿(mǎn)意

指征：氣氛、煩惱

分述：不滿(mǎn)意狀態(tài)是指顧客在購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的氣氛、煩惱狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客尚可勉強(qiáng)忍受，希望通過(guò)一定方式進(jìn)行彌補(bǔ)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，也會(huì)進(jìn)行反宣傳，提醒自己的親朋不要去購(gòu)買(mǎi)同樣的商品或服務(wù)。

3．不太滿(mǎn)意

指征：抱怨、遺憾

分述：不太滿(mǎn)意狀態(tài)是指顧客在購(gòu)買(mǎi)或消費(fèi)某種商品或服務(wù)后所產(chǎn)生的抱怨、遺憾狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客雖心存不滿(mǎn)，但想到現(xiàn)實(shí)就這個(gè)樣子，別要求過(guò)高吧，于是認(rèn)了。

4．一般

指征：無(wú)明顯正、負(fù)情緒

分述：一般狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)某種商品或服務(wù)過(guò)程中所形成的沒(méi)有明顯情緒的狀態(tài)。也就是對(duì)此既說(shuō)不上好，也說(shuō)不上差，還算過(guò)得去。

5．較滿(mǎn)意

指征：好感、肯定、贊許

分述：較滿(mǎn)意狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)某種商品或服務(wù)時(shí)所形成的好感、肯定和贊許狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客內(nèi)心還算滿(mǎn)意，但按更高要求還差之甚遠(yuǎn)，而與一些更差的情況相比，又令人安慰。

6．滿(mǎn)意

指征：稱(chēng)心、贊揚(yáng)、愉快

分述：滿(mǎn)意狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)了某種商品或服務(wù)時(shí)產(chǎn)生的稱(chēng)心、贊揚(yáng)和愉快狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客不僅對(duì)自己的選擇予以肯定，還會(huì)樂(lè)于向親朋推薦，自己的期望與現(xiàn)實(shí)基本相符，找不出大的遺憾所在。

7．很滿(mǎn)意

指征：激動(dòng)、滿(mǎn)足、感謝

分述：很滿(mǎn)意狀態(tài)是指顧客在消費(fèi)某種商品或服務(wù)之后形成的激動(dòng)、滿(mǎn)足、感謝狀態(tài)。在這種狀態(tài)下，顧客的期望不僅完全達(dá)到，沒(méi)有任何遺憾，而且可能還大大超出了自己的期望。這時(shí)顧客不僅為自己的選擇而自豪，還會(huì)利用一切機(jī)會(huì)向親朋宣傳、介紹推薦，希望他人都來(lái)消費(fèi)之。